USUARIOS DEL IMSS EN XICOHTZINCO DENUNCIAN NEGLIGENCIA DE PERSONAL ADMINISTRATIVO

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La Unidad Médico Familiar (UMF) del Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) en Xicohtzinco enfrenta denuncias por malos tratos y negligencia por parte de una trabajadora administrativa identificada como “Señorita Mary”. Usuarios acusan a la empleada de obstaculizar la atención médica, especialmente a adultos mayores, quienes han sido los más afectados.

Una ciudadana relató que, esta mañana, acudió a la clínica con su abuelo, un adulto mayor con movilidad limitada, para una consulta agendada previamente. Según su testimonio, el proceso fue interrumpido de manera injustificada cuando la secretaria los envió al área de archivo sin motivo aparente, donde les informaron que no era necesario su traslado. Mientras tomaban los signos vitales del paciente, la trabajadora llamó el turno y, al no responder de inmediato por encontrarse en procedimiento, decidió atender a otra persona.

Los usuarios también señalaron prácticas que consideran irregulares, como la preferencia hacia quienes llevan “regalos” a la secretaria, entre ellos refrescos o galletas. Una de las denunciantes expresó que su abuelo, con salud delicada y movilidad reducida, tuvo que esperar más de una hora para su consulta porque la empleada estaba distraída en su celular y no notificó la disponibilidad del médico.

Ante estos hechos, los afectados solicitan la intervención de la Comisión Estatal de Arbitraje Médico (CEAM) y de las autoridades del IMSS en Tlaxcala. Exigen que se investigue la conducta de la secretaria señalada y que se tomen medidas para mejorar la atención en la clínica.

Entre las demandas se incluye la capacitación del personal administrativo en derechos humanos y sensibilización, con el objetivo de evitar futuros incidentes similares que afecten a los sectores más vulnerables.