IXTENCO IMPLEMENTA SISTEMA DIGITAL DE ATENCIÓN A LA CIUDADANÍA
- Edgar Ramón Conde Carmona
- hace 3 días
- 2 Min. de lectura
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La administración municipal de la presidenta Aline Lazo Gutiérrez puso en operación un modelo de atención ciudadana digital. La estrategia propone centralizar trámites y reportes en canales en línea.
En su primer año de gobierno, la gestión afirma que gestionó más de cuatro mil comentarios y seis mil mensajes. La cifra fue publicada en un comunicado oficial del ayuntamiento.
La información presentada por el municipio carece de una auditoría externa que valide el número de gestiones. No se especifica cuántas de las interacciones derivaron en soluciones concretas.
El modelo busca que los ciudadanos realicen trámites y reporten fallas en servicios sin acudir a las oficinas. No se detallan los protocolos para atender casos que requieren una intervención presencial obligatoria.
La administración declara que esta modalidad posiciona a Ixtenco como un municipio pionero en gobernanza digital. Sin embargo, no se ofrecen comparativos con otros municipios de la región o el estado que permitan medir el alcance real de la innovación.
El comunicado oficial señala que el sistema acerca el gobierno a la población. No obstante, omite mencionar los indicadores de conectividad a internet en el municipio, un factor clave para el acceso universal al servicio digital.
La dependencia total en canales digitales para la interacción con el gobierno municipal presenta un riesgo. Deja fuera a sectores de la población que carecen de habilidades tecnológicas o acceso a dispositivos adecuados.
La presidenta municipal Aline Lazo afirmó que el gobierno trabaja para estar más cerca de la gente. La declaración no aborda la existencia de mecanismos paralelos de atención para ciudadanos en situación de exclusión digital.
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